Kraken vs XTB — Comparaison

Pour les frais et les coûts, les avis dressent un tableau contrasté : d'un côté, les frais faibles sont plusieurs fois mentionnés positivement, de l'autre, des utilisateurs critiquent des frais élevés. Selon les avis d'utilisateurs, la perception des coûts n'est donc pas uniforme.

Sur les frais, le retour des utilisateurs est plutôt critique : la structure tarifaire est parfois perçue comme élevée, même si une partie des utilisateurs juge le rapport qualité-prix satisfaisant. Sur les actions et ETF réels, la commission est de 0 % jusqu'à 100 000 € de volume mensuel, au-delà une commission s'applique. Situation en août 2026.

Les utilisateurs apprécient surtout chez Kraken l'application intuitive et l'interface claire, qui sont à plusieurs reprises décrites dans les avis comme faciles à utiliser. Selon les avis, la prise en main est rapide pour beaucoup d'utilisateurs, et la navigation générale est également mentionnée de manière positive. Parfois, des utilisateurs indiquent que l'application ne s'ouvre pas directement, ce qui donne l'impression que l'ergonomie est limitée du point de vue de certains avis.

Les utilisateurs décrivent majoritairement l'application comme claire, bien structurée et simple à utiliser. La vérification est perçue comme rapide par une partie d'entre eux, ce qui facilite la prise en main. Dans certains cas, le processus d'inscription est jugé confus. L'interface et le service client sont disponibles en français.

En ce qui concerne les fonctions et l'offre, les avis d'utilisateurs analysés ne contiennent que peu de remarques récurrentes, ce qui permet surtout de relever des souhaits individuels. Les utilisateurs souhaitent notamment un graphique en chandeliers, un Prediction Market, une fonction de vente automatique, un minuteur de 72 heures ainsi qu'un widget pour l'application. Certains utilisateurs souhaitent également davantage d'accompagnement pour les débutants et un calendrier. Dans l'ensemble, les retours montrent surtout des demandes de fonctions supplémentaires.

Du point de vue des utilisateurs, la demande porte surtout sur l'élargissement des fonctionnalités : davantage d'indicateurs, un ratio risque/rendement et plus de souplesse pour déplacer les graphiques et fixer les niveaux de take-profit et de stop-loss. Certains souhaitent aussi la clôture partielle des positions et une négociation continue.

En ce qui concerne la stabilité et la fiabilité, les données utilisateurs analysées ne contiennent surtout que des retours critiques isolés. Parfois, des utilisateurs rapportent que l'application ne s'ouvre pas directement ou que les retraits sont perçus comme retardés. Dans l'ensemble, selon les avis, les données disponibles ne suffisent toutefois pas à établir un tableau utilisateur clairement étayé pour ce domaine.

Concernant la stabilité, les utilisateurs mentionnent régulièrement des faiblesses techniques de l'application, notamment dans l'affichage des graphiques et des indicateurs. La stabilité est ponctuellement décrite comme perfectible.

Concernant le support, les utilisateurs font comparativement souvent état de temps d'attente plus longs ou d'absence de réponse. Selon les avis, le manque d'aide et la lenteur des réactions sont régulièrement critiqués, ce qui fait que ce domaine est clairement perçu de manière critique du point de vue des utilisateurs. Certains retours indiquent également que les demandes ne sont pas toujours traitées rapidement.

Sur le support, la joignabilité est régulièrement décrite comme perfectible, avec des absences de réponse signalées dans certains cas. Le processus de retrait fait également l'objet de critiques isolées. Le service client français dispose néanmoins d'une équipe joignable par téléphone et par chat.