Política de correcciones

Trabajamos con rigor y aun así cometemos errores. Lo decisivo es cómo los tratamos: corregimos de forma visible, sin demora y sin borrar el rastro.

Principio

Un error publicado se corrige en cuanto lo conocemos y lo verificamos. No eliminamos un artículo erróneo en silencio ni lo modificamos hasta hacerlo irreconocible.

Tres niveles

1. Corrección formal — erratas, gramática, formato. Se subsana sin aviso, porque el sentido no cambia.
2. Corrección de contenido — cifra, nombre o fecha equivocados, condición desactualizada. Se corrige en el artículo y se indica al final con una nota de corrección, la fecha y la descripción del cambio. El campo dateModified se actualiza.
3. Rectificación sustancial — la afirmación central del artículo era falsa o engañosa. La nota figura entonces al principio del artículo. Si el error afecta a una nota de una comparativa, se ajusta en todas las ediciones lingüísticas a la vez.

Una actualización no es una corrección

Cuando ampliamos un artículo con novedades sin que nada fuera incorrecto, lo señalamos como actualización con fecha. Los precios, comisiones y condiciones llevan en todo caso una fecha de referencia.

Cómo comunicar un error

A través de nuestro formulario de contacto. Ayuda indicar: la URL, el pasaje afectado y, si lo hay, un justificante. Confirmamos la recepción y le comunicamos el resultado de la comprobación, por lo general en un plazo de cinco días laborables. También cuando no atendemos una comunicación, explicamos por qué.

Derecho de réplica y asuntos jurídicos

Las solicitudes de personas afectadas deben dirigirse a la dirección indicada en nuestro aviso legal. Revisamos todos los escritos.