Der Bestseller-Autor, Nassim Nicholas Taleb, hat nach eigenen Angaben (Twitter), sein Coinbase Konto gelöscht. Zuerst setzte er einen Tweet ab, in dem er Coinbase markierte und fragte, warum er keine Antwort auf Fehler erhalten habe.
@coinbase What is going on with you? Why don't you respond to errors?
@coinbase Was ist los mit dir? Warum antwortest du nicht auf Fehler?
Nicht einmal 20 Minuten später antwortete Coinbase, sich der Werbewirksamkeit eines weltbekannten Autors mit knapp 600.000 Abonnenten auf Twitter, bewusst:
Hi Nassim! We sincerely apologize for the delay in response. We'll be following up shortly to your support case.
Hallo Nassim! Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung mit der Antwort. Wir werden deiner Unterstützungsanfrage in Kürze nachgehen.
Die Antwort von Nassim kam schnell und direkt:
Too late. Closing account.
Zu spät. Schließe das Konto.
Das war noch nicht alles, er legte wenig später nach:
Even their account closing page is messed up. Does not respond pic.twitter.com/SZIJrqLDiy
Sogar ihre Kontoschließungsseite ist vermasselt. Reagiert nicht.
Über Nassim Taleb
Nassim Taleb ist Forscher in den Bereichen Statistik und Philosophie (Epistemologie) und ehemaliger Finanzmathematiker. Bevor er begann sich wissenschaftlich mit Zufallsereignissen und mächtigen, unvorhersehbaren Ereignissen zu befassen, arbeitete er an der Wallstreet an komplexen Finanzderivaten.
Taleb hat mehrere Bücher geschrieben, die ein hohes Ansehen in der Finanzwelt genießen, darunter “Der Schwarze Schwan”, in dem er auf die Auswirkungen höchst unwahrscheinlicher, seltener, großer Ereignisse eingeht und “Antifragilität”, in dem er Systeme beschreibt, die durch begrenzte negative Einwirkung auf sie stärker werden bzw. davon profitieren.
Vielen Kryptoanhängern dürfte der Autor bekannt sein, weil sich seine Werke oft auf die Finanzwelt beziehen, in der sich die Kryptoanhänger natürlich, mit mehr oder weniger Allgemeinbildung auf diesem Gebiet, bewegen.
Falls dich die beiden genannten Bücher interessieren, hier die Amazon-Links für dich:
Schlechter Tag für Coinbase
Ein offener Twitterdisput mit diesem Ausgang ist natürlich nicht die beste Werbung für das Unternehmen. Ob Taleb einfach zu ungeduldig ist, worauf seine letzte, offensichtlich mit Emotionen geladene Antwort hindeutet oder, ob es Coinbase verschlafen hat, rechtzeitig auf seine Anfrage zu reagieren, lässt sich aus dem Wortwechsel nicht ableiten.
Auch wenn es nicht unbedingt fair ist, haben große Unternehmen wie Coinbase, in ihrer PR einen Vorteil davon, prominente Kunden besser zu behandeln. Das Beispiel zeigt auch, welche Macht Prominente über die sozialen Medien innehaben. Sie sind in der Lage Druck auf Unternehmen auszuüben und sich so in eine bessere Position als andere zu bringen.